Vos questions, nos réponses : tout ce que vous devez savoir sur nos produits et services !
FAQs Page
Produits
Quels matériaux sont utilisés pour vos veilleuses ?
Nos veilleuses sont fabriquées en plastique ABS durable et en silicone doux et non toxique. Ces matériaux sont à la fois sûrs pour les enfants et conçus pour durer, garantissant que votre veilleuse reste en excellent état au fil du temps.
Comment fonctionnent les veilleuses (changement de couleur, minuteur) ?
Bon nombre de nos veilleuses disposent de fonctionnalités de changement de couleur, vous permettant de choisir parmi une variété de teintes. Elles incluent également une fonction minuteur qui éteint automatiquement la lumière après une période définie (généralement entre 30 minutes et 1 heure). Pour des détails spécifiques sur chaque modèle, veuillez consulter la description du produit.
Y a-t-il une garantie sur vos produits ?
Nous n'offrons pas de garantie traditionnelle, mais nous avons une politique de remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement en suivant ce lien.
Assistance
Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?
Il vous suffit de visiter la section " Contact" sur notre site pour nous envoyer un message. Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures après réception de votre demande.
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un remboursement. Veuillez visiter la section " Contact" et suivre les étapes décrites dans notre politique de remboursement.
Commandes
Comment passer une commande ?
Passer une commande est facile ! Il vous suffit de parcourir notre site, de sélectionner la veilleuse que vous souhaitez, de choisir les options désirées (le cas échéant), puis de cliquer sur "Ajouter au panier". Une fois prêt, procédez au paiement, remplissez vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous avez 24 heures après avoir passé votre commande pour nous contacter via la section " Contact ". Vous pouvez demander à modifier un article ou annuler votre commande et obtenir un remboursement.
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer une commande. Vous pouvez procéder en tant qu'invité en fournissant simplement vos informations de livraison et de paiement. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et accélère vos achats futurs.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient de 7 à 12 jours ouvrables, en fonction du pays de destination. Veuillez noter que les commandes prennent de 1 à 3 jours ouvrables pour être traitées avant l'expédition.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Suède, en Norvège, en Finlande, en Irlande, au Danemark, en Allemagne, au Canada, au Vietnam et dans de nombreux autres pays. Vous pouvez vérifier si votre pays est disponible pour la livraison lors du processus de commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit votre emplacement. Il n'y a pas de frais cachés, vous pouvez donc profiter d'une expérience d'achat fluide et sans souci.
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien envoyé dans l'e-mail de confirmation. Alternativement, vous pouvez entrer votre numéro de commande et votre e-mail ou votre numéro de suivi dans la section " Suivre votre commande " sur notre site web.
